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浙江皇冠實業有限公司

質量誠信報告

本報(bao)告為浙江皇冠實業(ye)有(you)限公(gong)(gong)司(si)（以下簡稱(cheng)為“本公(gong)(gong)司(si)”或“皇冠”）首次(ci)公(gong)(gong)開發布的《企(qi)業(ye)質量(liang)誠信(xin)報(bao)告》，系根據中華人民共和國國家標準(zhun)GB/T 29467-2012《企(qi)業(ye)質量(liang)誠信(xin)管(guan)理(li)實施規(gui)范(fan)》和GB/T 31870-2015《企(qi)業(ye)質量(liang)信(xin)用報(bao)告編寫指(zhi)南》的規(gui)定，結合本公(gong)(gong)司(si)2019年度質量(liang)誠信(xin)體系建設情況編制(zhi)而成。

本公(gong)司保證(zheng)本報告中(zhong)所(suo)載(zai)資料在質(zhi)量(liang)管(guan)理、產品(pin)質(zhi)量(liang)責(ze)任、質(zhi)量(liang)誠信管(guan)理等(deng)方(fang)面的理念(nian)、制度(du)、采(cai)取(qu)的措施和取(qu)得的績效等(deng)不存在任何虛(xu)假記(ji)載(zai)、誤(wu)導性(xing)陳述(shu)，并對其內(nei)容的真實性(xing)、準確性(xing)承擔責(ze)任。

報告組織范圍：浙江皇冠實業有限公司

報(bao)告發(fa)布(bu)時間(jian)：2018年9月1日至(zhi)2019年9月1日期間(jian)

報告發布周期:1次/年

報告數(shu)(shu)據說明:報告內所涉數(shu)(shu)據來(lai)源于公司,數(shu)(shu)據真實(shi)有效(xiao)。

報告獲取方式：公司網站（//www.crownvalve.co

企業(ye)質(zhi)量管(guan)理

（一）企業質量理念

公(gong)(gong)司成立之(zhi)初，便致(zhi)力于打(da)造高質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，將產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)視(shi)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)生存(cun)和(he)發(fa)展的(de)(de)(de)重要(yao)基石，公(gong)(gong)司先后通過了ISO9001、ISO14001和(he)ISO45001管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)的(de)(de)(de)認證和(he)產(chan)(chan)品(pin)(pin)實物質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)達到國(guo)際領先水(shui)平(ping)。皇冠的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)、熱情、與(yu)高效、散發(fa)閃亮光(guang)芒、服務(wu)之(zhi)星、讓您更(geng)閃亮。公(gong)(gong)司不但在意產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、更(geng)會(hui)在意產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)服務(wu)。客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需求，竭盡(jin)滿足、客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)意見(jian)，耐心聆聽，孜(zi)孜(zi)不倦地為(wei)客(ke)戶(hu)提供貼身服務(wu)。擁有國(guo)內(nei)同行(xing)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)領先的(de)(de)(de)制造技(ji)術、加工(gong)能力和(he)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)檢(jian)測(ce)水(shui)平(ping)，嚴格按該國(guo)際質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)(xi)執行(xing)，使企(qi)業(ye)(ye)(ye)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)得(de)到有力的(de)(de)(de)保障，從(cong)而使企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方針得(de)以順利推行(xing)。為(wei)從(cong)根本上加強質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)，提高公(gong)(gong)司經營(ying)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，公(gong)(gong)司更(geng)以卓越(yue)績(ji)效模(mo)式的(de)(de)(de)導入為(wei)契機(ji)(ji)，推行(xing)全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)，運(yun)用新老七(qi)種工(gong)具、FMEA、SPC等質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)統計工(gong)具，通過內(nei)部審核、自(zi)我評價、第三方審核或評價活動，不斷(duan)尋找改進(jin)機(ji)(ji)會(hui)和(he)持續改進(jin)的(de)(de)(de)方式，邁向(xiang)卓越(yue)的(de)(de)(de)績(ji)效。自(zi)建廠以來，公(gong)(gong)司從(cong)未出現(xian)過重大(da)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)投訴，在歷年接受(shou)各(ge)級質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)技(ji)術部門的(de)(de)(de)抽檢(jian)中(zhong)，合格率均達100%。

公司(si)通(tong)過(guo)會議、宣傳欄、企業網站、微信公眾號(hao)對(dui)企業文化、質(zhi)量理念進行宣傳。

（二）質量管理機構

 公(gong)司(si)遵循(xun)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理“三不(bu)原則”：不(bu)接(jie)受(shou)不(bu)合格品(pin)、不(bu)制(zhi)造不(bu)合格品(pin)，不(bu)流出不(bu)合格品(pin)。本著對產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)高度重視，公(gong)司(si)建立質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)負責人制(zhi)度，制(zhi)定了各(ge)料件、部(bu)件、產(chan)(chan)品(pin)的(de)檢驗(yan)標準，并各(ge)司(si)其職、相互溝(gou)通配合，從研發、采購、生產(chan)(chan)等各(ge)過程(cheng)，加(jia)強產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)把(ba)控(kong)。

圖1：管(guan)理體系組織架構圖

（三）質量管理體系

公司自引入ISO9001質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)以來，“質(zhi)量(liang)(liang)為(wei)本(ben),顧客滿(man)意,科(ke)學管(guan)理(li)(li),持續改(gai)(gai)進”為(wei)質(zhi)量(liang)(liang)方針，圍繞閥門相關八大系(xi)列產品(pin)族群(qun)的設計、開發生產和銷(xiao)售(shou)過程(cheng)，按GB/T 19001-2016《質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)要求(qiu)》建立質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)，形成了多體(ti)系(xi)管(guan)理(li)(li)手冊、程(cheng)序文件(jian)和其他質(zhi)量(liang)(liang)文件(jian)等，加(jia)以實施和保持，并(bing)持續改(gai)(gai)進有效性。

1、質(zhi)量管理體系(xi)方(fang)針與目標(biao)

從(cong)導入(ru)ISO 9001質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體系，堅持產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)為(wei)本(ben),顧客滿意(yi),科(ke)學管(guan)理(li)(li)(li),持續改進(jin)”，到導入(ru)卓越績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)模式，推行全面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)，堅持“用戶至上、誠信為(wei)本(ben)，廣結(jie)善緣(yuan)，務實創(chuang)新(xin)”的核心價(jia)值(zhi)觀，公(gong)司(si)建立了以戰(zhan)略(lve)為(wei)核心，以GB/T19580卓越績(ji)(ji)效模式為(wei)框架的整(zheng)合型全面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體系，滿足了顧客、股東、員工、供應商、社會(hui)和合作(zuo)伙伴六大利益相(xiang)關方(fang)的要求，在公(gong)司(si)各層(ceng)次建立了相(xiang)應的戰(zhan)略(lve)規劃、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)，并(bing)以公(gong)司(si)績(ji)(ji)效考核體系為(wei)依(yi)托，設立了質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)考核目(mu)標(biao)和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問責制。

1.1質量方針：

以人(ren)為本追求卓越(yue)，增強風險思維和意識，關注顧(gu)客增強滿意，創新(xin)開發(fa)持續改進(jin)。

1.2質量(liang)方針(zhen)理解：

一、質量(liang)為(wei)本,顧(gu)客滿(man)意。

質量為本,顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)指(zhi)的(de)是(shi)以顧(gu)客(ke)(ke)為關(guan)注焦點，充(chong)分(fen)識別顧(gu)客(ke)(ke)當前和未來的(de)需要，使我公(gong)(gong)司的(de)產品滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)要求，并爭取超越顧(gu)客(ke)(ke)期望，同(tong)時(shi)滿(man)足適用的(de)法律法規要求,同(tong)時(shi)全體干部職工(gong)充(chong)分(fen)認識到質量就是(shi)公(gong)(gong)司的(de)生命,顧(gu)客(ke)(ke)就是(shi)公(gong)(gong)司的(de)上帝.

二、科(ke)學管理,持(chi)續改進。

科學(xue)管理,持續(xu)改進是指領導者要學(xue)習和(he)掌握現代(dai)的(de)(de)(de)科學(xue)領導和(he)管理方(fang)法(fa)(fa)，創(chuang)造并保持全員充分參與(yu)、實(shi)現公司(si)目標的(de)(de)(de)內(nei)部(bu)環境。采用過程方(fang)法(fa)(fa)、管理系(xi)統方(fang)法(fa)(fa)、基于事實(shi)的(de)(de)(de)決策方(fang)法(fa)(fa)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)管理工(gong)作、采購、生產和(he)服務提(ti)供、監視、測量、分析和(he)改進工(gong)作。把經(jing)驗轉化為數據信(xin)息，在數據和(he)信(xin)息分析的(de)(de)(de)基礎上進行決策。同(tong)時我(wo)(wo)們(men)還應(ying)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)面向顧客的(de)(de)(de)售前、售中、售后服務工(gong)作,也要與(yu)供方(fang)搞好(hao)(hao)(hao)互利關系(xi),不斷提(ti)高我(wo)(wo)公司(si)的(de)(de)(de)總(zong)體業績是我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)一個永恒追求目標.

1.3質量誠(cheng)信方針 ：

創(chuang)新(xin)設(she)計(ji)、精細制造、一流服務(wu)、爭做百年企業

2、質量教育

在(zai)體系運(yun)(yun)行(xing)過程中(zhong)，公(gong)司運(yun)(yun)用各(ge)種科(ke)學、有效的方(fang)法，測量(liang)、分(fen)析、改進(jin)，基(ji)于(yu)PDCA的系統(tong)方(fang)法，不(bu)斷持續(xu)改善。公(gong)司運(yun)(yun)用多種工(gong)具，持續(xu)改進(jin)各(ge)部(bu)門、各(ge)層次的績效，并采(cai)用標桿對(dui)比和學習的方(fang)式，不(bu)斷修正個人工(gong)作思路和方(fang)式，確(que)保(bao)(bao)實現個人和公(gong)司整(zheng)體目(mu)標。公(gong)司積極與外部(bu)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)交流，適時邀(yao)請專(zhuan)家對(dui)公(gong)司員工(gong)進(jin)行(xing)專(zhuan)項培訓。公(gong)司定期對(dui)各(ge)級員工(gong)開展質量(liang)教育(yu)，對(dui)質量(liang)控制(zhi)點進(jin)行(xing)專(zhuan)項管理，確(que)保(bao)(bao)制(zhi)造過程產品質量(liang)的一致性。

為(wei)牢(lao)固樹立全體員工的誠(cheng)信意(yi)識，公(gong)司每年(nian)(nian)年(nian)(nian)初制定本年(nian)(nian)度的教育(yu)培(pei)訓計(ji)(ji)劃。各部(bu)門負責人根據(ju)公(gong)司要求，編制教育(yu)培(pei)訓計(ji)(ji)劃和(he)內容，認(ren)真組織下屬的教育(yu)培(pei)訓。各車間主任負責班組長及員工的誠(cheng)信宣傳教育(yu)工作。公(gong)司通過專(zhuan)題(ti)培(pei)訓、書面(mian)文字進行張(zhang)貼或傳達、質量誠(cheng)信先(xian)進員工經驗交(jiao)流、利(li)用圖片展(zhan)示等多種方式對企業員工實施質量誠(cheng)信教育(yu)。

3、質(zhi)量法規(gui)及(ji)責(ze)任制度

公司(si)通過收集法(fa)律法(fa)規及其它標(biao)(biao)準、要求，制(zhi)定(ding)內部相關標(biao)(biao)準，使產品(pin)達(da)到國家法(fa)律法(fa)規和國家、行業(ye)標(biao)(biao)準的要求（部分指標(biao)(biao)超(chao)過外部要求），從產品(pin)技術上踐行社會責任。同時，公司(si)制(zhi)定(ding)了《年度質量、環境(jing)、職業(ye)健康安全管理(li)目標(biao)(biao)》，對產品(pin)質量控制(zhi)明確(que)責任，遵循(xun)對質量事(shi)故不放(fang)過原則(ze)。

公司(si)編(bian)制《法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規和其他(ta)要求(qiu)管(guan)理程序》，積極(ji)識(shi)別收集法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規、行業與產品標準、定期對期合規性進(jin)行評(ping)價，以滿足法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規以及客戶(hu)的要求(qiu)與期望。

表1：公司所遵(zun)守的質量標準(zhun)和(he)其他相(xiang)關法(fa)律

 公(gong)司(si)制(zhi)定(ding)了(le)《內(nei)(nei)部審核(he)程序(xu)》、《管理評(ping)審程序(xu)》，并培(pei)養內(nei)(nei)審員團隊，為(wei)(wei)確保體系(xi)運(yun)行的有效性和(he)持續改進，安排了(le)內(nei)(nei)審、過程審核(he)和(he)質量(liang)稽查。對(dui)于審核(he)中(zhong)發現的不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)，由(you)責任部門分析原因，制(zhi)定(ding)糾正或(huo)預(yu)防(fang)措(cuo)施，落(luo)實整改，并驗證整改效果，Z終形(xing)成內(nei)(nei)部審核(he)報(bao)告(gao)，對(dui)體系(xi)的整改及不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)的預(yu)防(fang)提出(chu)建議，并作為(wei)(wei)管理評(ping)審的一(yi)個重要輸入(ru)，報(bao)告(gao)Z高管理者(zhe)。

公(gong)司制(zhi)定了(le)《不(bu)符合(he)控制(zhi)程序(xu)》對不(bu)合(he)格(ge)品(pin)進行了(le)嚴格(ge)管(guan)控。公(gong)司所有的(de)產(chan)品(pin)都經過(guo)在線檢(jian)(jian)查，合(he)格(ge)后方可流入下(xia)(xia)道(dao)工序(xu)或出(chu)廠。任何不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)均有明確(que)的(de)標(biao)識(shi)、記錄(lu)、隔(ge)離和(he)處理等要求，各種不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)返工、返修后必須(xu)經過(guo)重新檢(jian)(jian)驗(yan)合(he)格(ge)后才能(neng)進入下(xia)(xia)道(dao)工序(xu)。

同時，根(gen)據(ju)《與顧客(ke)有關的要求控(kong)制(zhi)程(cheng)序(xu)》、《產(chan)品和服(fu)務放(fang)行控(kong)制(zhi)程(cheng)序(xu)》等，對于(yu)所(suo)有出現的不合格，均有詳細記錄，并(bing)由專人進(jin)行統計(ji)分析后，由責任(ren)單位依據(ju)《不符合控(kong)制(zhi)程(cheng)序(xu)》制(zhi)定(ding)糾正預防措施并(bing)進(jin)行整改，評估糾正預防措施有效之后方能(neng)關閉問題項。

此外，公司(si)還制定(ding)了《管(guan)理手冊》、《采購控制程序(xu)》、《人力(li)資源控制程序(xu)》等制度，對出現的(de)質量問題進行(xing)問責和(he)教育(yu)，并(bing)在(zai)日(ri)常研發、生產作(zuo)業中，強調(diao)系統化，通(tong)過(guo)品管(guan)圈、持(chi)續(xu)改善(shan)(shan)等活動及質量工具的(de)展開，充分應用PDCA循環，持(chi)續(xu)改善(shan)(shan)，追求卓越。

（四）質量誠信管理

1、質量承諾

a）誠信守法

高層領導遵循“合(he)(he)作重于競爭”的(de)(de)經營理念，嚴格遵循《公(gong)司(si)法(fa)(fa)(fa)》、《經濟法(fa)(fa)(fa)》、《合(he)(he)同法(fa)(fa)(fa)》、《產(chan)品質量(liang)法(fa)(fa)(fa)》、《安全生產(chan)法(fa)(fa)(fa)》、《環保(bao)法(fa)(fa)(fa)》、《勞動法(fa)(fa)(fa)》以及(ji)紡織行(xing)業(ye)的(de)(de)相關法(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)規，加強員工法(fa)(fa)(fa)律(lv)知識培訓，配合(he)(he)政府(fu)部門開展普法(fa)(fa)(fa)教育(yu)活動，鼓勵表(biao)彰員工的(de)(de)“正(zheng)能(neng)量(liang)”，使誠信守法(fa)(fa)(fa)的(de)(de)作風深入(ru)公(gong)司(si)全體員工的(de)(de)意識和行(xing)為(wei)。公(gong)司(si)合(he)(he)同主動違(wei)約率為(wei)零，從不拖欠(qian)銀行(xing)貸款，逾期(qi)應(ying)收(shou)賬(zhang)款降至合(he)(he)理范(fan)圍，公(gong)司(si)高層、中層領導都沒有違(wei)法(fa)(fa)(fa)亂紀紀錄，員工違(wei)法(fa)(fa)(fa)次數為(wei)零，在(zai)顧客、用戶、公(gong)眾、社會中樹(shu)立了良(liang)好的(de)(de)信用道德形象。

b）滿足客戶需求

公司高度(du)重視技術研(yan)發(fa)，加強了研(yan)發(fa)力量(liang)的投(tou)入，以客(ke)戶(hu)需求為中(zhong)心(xin)，積極聽取客(ke)戶(hu)關于(yu)功能、質量(liang)、配置(zhi)等方面(mian)的意(yi)見和建議，開展產(chan)品(pin)改(gai)進和創(chuang)新活(huo)動，滿足客(ke)戶(hu)對(dui)產(chan)品(pin)和交期的需求。在產(chan)品(pin)質量(liang)方面(mian)，公司嚴格執(zhi)行(xing)ISO9001質量(liang)管(guan)理體系，通過開展技術攻關、質量(liang)改(gai)進等活(huo)動，保障產(chan)品(pin)質量(liang)安全(quan)。

2、質量管理

產品檢測

（1）產(chan)品質量的跟蹤

①設計、生產中均進行評估，改進存在的風險和缺陷；

②交(jiao)付前進行測試(shi)，記錄測試(shi)結果；

③交付(fu)后跟蹤(zong)客戶對產(chan)品質(zhi)量的反饋信息；

④定(ding)期對產(chan)品(pin)開展全(quan)項目檢驗；

⑤在顧客滿意度調查問卷中進(jin)行產(chan)品(pin)質量調查。

（2）服(fu)務質(zhi)量的跟蹤

①登(deng)記(ji)顧客需求信息(xi)，服務后進行回訪，跟蹤(zong)服務有效(xiao)性；

②收(shou)集分析(xi)服務質量(liang)信息，對服務質量(liang)進行改進；

③在顧客滿意度(du)調查(cha)問卷中進行服務質量調查(cha)。

--質量追溯

公司(si)每(mei)年組織進行管理(li)評(ping)審會議，評(ping)審質量、環境、職(zhi)業健康安全等管理(li)體(ti)系(xi)的(de)適(shi)宜性(xing)(xing)、充分性(xing)(xing)和有效性(xing)(xing)，達(da)到持續不斷完善(shan)管理(li)體(ti)系(xi)，確保(bao)公司(si)體(ti)系(xi)方(fang)針和目(mu)標的(de)實現，滿(man)足相關方(fang)要(yao)求。

公司實(shi)施了用(yong)友財務系統，使(shi)信(xin)息(xi)的追溯性、準確性和及(ji)時性得到了進一步(bu)提(ti)高。

--質量分析

公司通(tong)過統計(ji)口徑、財(cai)務報(bao)表、專題(ti)會(hui)議等多種渠道全面收集、整(zheng)理和(he)測量產(chan)品質量的數據(ju)和(he)信息(xi)，并對數據(ju)和(he)信息(xi)進(jin)(jin)行(xing)分析，制(zhi)定相應的改進(jin)(jin)措施。

3、運作管理

a）產品設計誠信(xin)管理

公(gong)司產品設計與研(yan)發(fa)嚴(yan)格依照(zhao)《設計與開(kai)發(fa)控(kong)制程序》從研(yan)發(fa)立(li)項、過程各(ge)類活(huo)動記(ji)錄、研(yan)發(fa)過程總(zong)結(jie)、管理考評(ping)控(kong)制研(yan)發(fa)相關(guan)的整個(ge)過程。

b）原材料或零部件采購誠信管理(li)

企業(ye)根據物(wu)料(liao)(liao)對(dui)產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)風險程(cheng)度，將物(wu)料(liao)(liao)分(fen)為A、B三類(lei)。對(dui)A類(lei)物(wu)料(liao)(liao)供(gong)應(ying)(ying)商，除(chu)了必須符合法定(ding)的(de)(de)資質(zhi)(zhi)(zhi)外，還要(yao)定(ding)期進行(xing)現場審(shen)計(ji)。對(dui)B類(lei)物(wu)料(liao)(liao)的(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)商，企業(ye)首先要(yao)對(dui)該種(zhong)物(wu)料(liao)(liao)進行(xing)風險分(fen)析(xi)，一般只考(kao)慮審(shen)計(ji)其資質(zhi)(zhi)(zhi)。企業(ye)對(dui)物(wu)料(liao)(liao)供(gong)應(ying)(ying)商進行(xing)資質(zhi)(zhi)(zhi)審(shen)核及(ji)現場審(shen)核后，如符合要(yao)求(qiu)同意購進的(de)(de)物(wu)料(liao)(liao)供(gong)應(ying)(ying)商應(ying)(ying)當建立質(zhi)(zhi)(zhi)量檔案。對(dui)采購的(de)(de)原材料(liao)(liao)批(pi)批(pi)全檢(jian)，凡未達到規定(ding)標準的(de)(de)原材料(liao)(liao)一律(lv)不得入庫是使用。

在設(she)備(bei)和零部件采購方面，對(dui)供應商的(de)相關資質進行嚴格審查。在采購設(she)備(bei)和零部件時，能(neng)夠使(shi)用標(biao)準件的(de)一(yi)律采購和使(shi)用標(biao)準件；需特(te)殊加工(gong)的(de)，需對(dui)使(shi)用效果進行充分驗(yan)證，確保達到我公(gong)司要(yao)求。所有設(she)備(bei)在使(shi)用前必(bi)須經過設(she)備(bei)驗(yan)證，確保符合(he)產品工(gong)藝要(yao)求。

c）生(sheng)產過程誠信管理

公司生產部、技(ji)(ji)術部具體負責(ze)(ze)各(ge)品種生產管(guan)理(li)與技(ji)(ji)術管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)。制定并逐(zhu)步完善了各(ge)種生產管(guan)理(li)制度、工(gong)作(zuo)標(biao)準、崗(gang)位操(cao)作(zuo)規(gui)(gui)程(cheng)(cheng)和各(ge)類(lei)工(gong)藝規(gui)(gui)程(cheng)(cheng)、管(guan)理(li)規(gui)(gui)程(cheng)(cheng)、標(biao)準操(cao)作(zuo)規(gui)(gui)程(cheng)(cheng)。采(cai)(cai)用車間集中培訓(xun)和班前、班后會對各(ge)崗(gang)位操(cao)作(zuo)人員(yuan)進行(xing)(xing)全面的崗(gang)位技(ji)(ji)能培訓(xun)，持證上崗(gang)，并采(cai)(cai)用多種方(fang)式(shi)進行(xing)(xing)督查、考(kao)核，增(zeng)強員(yuan)工(gong)質量意識(shi)，提(ti)高(gao)操(cao)作(zuo)水平，在生產過程(cheng)(cheng)中，各(ge)級管(guan)理(li)人員(yuan)嚴格履行(xing)(xing)管(guan)理(li)職責(ze)(ze)，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩定。

對(dui)生產(chan)(chan)所(suo)需的(de)(de)原(yuan)料(liao)、輔料(liao)、包裝材料(liao)進(jin)行(xing)投(tou)料(liao)前復(fu)核，把好中間產(chan)(chan)品、成品的(de)(de)質量，嚴(yan)格執行(xing)對(dui)不(bu)合格品的(de)(de)“不(bu)生產(chan)(chan)、不(bu)接收(shou)、不(bu)流轉”的(de)(de)“三不(bu)原(yuan)則”，關鍵工序設(she)質量控制點，督促員(yuan)工做(zuo)好自(zi)檢(jian)、互檢(jian)，專檢(jian)規程，嚴(yan)格批記錄的(de)(de)管理規程，做(zuo)到(dao)領(ling)用(yong)、發放和核對(dui)相(xiang)統一(yi)。對(dui)每(mei)一(yi)生產(chan)(chan)步驟進(jin)行(xing)物(wu)料(liao)平衡(heng)，保證物(wu)料(liao)的(de)(de)投(tou)入和產(chan)(chan)品的(de)(de)產(chan)(chan)出數量與工藝要(yao)求相(xiang)一(yi)致，確認無潛在質量隱患。

生(sheng)產記錄(lu)(lu)由生(sheng)產部(bu)負責審(shen)核(he)、印(yin)制和保管。員(yuan)工操作必須按要求及時(shi)填寫生(sheng)產記錄(lu)(lu)，做到字跡清晰、內容真實(shi)、數(shu)據完(wan)整，操作人(ren)及復核(he)人(ren)簽名確認。每批生(sheng)產結束后，車間統計(ji)員(yuan)把記錄(lu)(lu)匯(hui)總、復核(he)，及時(shi)上交制造部(bu)，經(jing)審(shen)核(he)無誤后，按批號整理歸檔，由專人(ren)管理。

公司根(gen)據行(xing)業特點及實際情況，加強生(sheng)產(chan)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)信息(xi)化(hua)(hua)建(jian)設水(shui)平(ping)，應用(yong)百勝信息(xi)系統的(de)(de)生(sheng)產(chan)管理模塊對(dui)整(zheng)個(ge)過(guo)(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)數據采(cai)集(ji)和監控(kong)，對(dui)公司整(zheng)個(ge)生(sheng)產(chan)過(guo)(guo)程(cheng)實行(xing)系統化(hua)(hua)管理，并挖掘內部(bu)潛力(li)，發揮技術(shu)骨干人員(yuan)(yuan)的(de)(de)力(li)量，開展對(dui)現有設備進(jin)行(xing)持續性改造或(huo)科(ke)技創新工作(zuo)，對(dui)薄弱環節進(jin)行(xing)技術(shu)攻關；生(sheng)產(chan)員(yuan)(yuan)工上崗前要(yao)經過(guo)(guo)培訓(xun)(xun)及考(kao)核，建(jian)立(li)全員(yuan)(yuan)培訓(xun)(xun)檔案，通過(guo)(guo)集(ji)中(zhong)培訓(xun)(xun)、班前會培訓(xun)(xun)、“傳、幫、帶”、目視化(hua)(hua)等(deng)多種方式進(jin)行(xing)培訓(xun)(xun)，強化(hua)(hua)其工作(zuo)技能(neng)和質(zhi)量意識。生(sheng)產(chan)員(yuan)(yuan)工嚴(yan)格遵(zun)守(shou)車間紀律。

公司(si)推行精細化生(sheng)產(chan)(chan)組織模式(shi)以縮(suo)短生(sheng)產(chan)(chan)和(he)交貨(huo)周期，快(kuai)速適應(ying)市場訂單(dan)品種和(he)數量(liang)高低起(qi)伏的(de)變化，在降低庫存基礎上(shang)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)需求，滿(man)足(zu)了(le)客(ke)戶(hu)對電扶(fu)梯產(chan)(chan)品性(xing)能(neng)的(de)全面了(le)解和(he)產(chan)(chan)品質量(liang)的(de)進一(yi)步認可(ke)，訂貨(huo)率(lv)也(ye)隨之提高，并且在很大程度上(shang)解決了(le)售后質量(liang)問(wen)題，減少(shao)了(le)售后服務(wu)工(gong)作(zuo)人員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)量(liang)，使售后服務(wu)工(gong)作(zuo)安(an)排(pai)更加(jia)柔性(xing)化。

4、營銷管理

公(gong)司(si)(si)根據戰(zhan)略要求，對(dui)市(shi)場進行(xing)細分(fen)，以提(ti)高資源和運作的(de)(de)有(you)效性針對(dui)性。公(gong)司(si)(si)將顧(gu)(gu)客(ke)分(fen)為直接(jie)顧(gu)(gu)客(ke)、間(jian)接(jie)顧(gu)(gu)客(ke)兩類。針對(dui)不同(tong)類型顧(gu)(gu)客(ke)確(que)定顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求與期(qi)(qi)望，針對(dui)其需(xu)求與期(qi)(qi)望來確(que)定適當的(de)(de)方(fang)法，建(jian)立相(xiang)應(ying)的(de)(de)體系與團隊，建(jian)立各種渠(qu)道和方(fang)法，針對(dui)性的(de)(de)進行(xing)顧(gu)(gu)客(ke)需(xu)求與期(qi)(qi)望的(de)(de)了解。

公司通過展(zhan)會、行(xing)業會議、行(xing)業標委會、公共媒體、互(hu)聯網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談(tan)、觀察(cha)查詢、外部委托等方法，了(le)解客(ke)戶(hu)的(de)需求和期望。

公(gong)司各(ge)部門定期(qi)(qi)搜(sou)集(ji)顧客(ke)信息，解析后確定的(de)顧客(ke)需(xu)求(qiu)信息按照不同細(xi)分市場進(jin)行分類梳理總結，形成不同顧客(ke)群(qun)的(de)需(xu)求(qiu)與(yu)期(qi)(qi)望數據庫，并從中歸(gui)納出針對不同細(xi)分市場顧客(ke)群(qun)總體(ti)需(xu)求(qiu)特(te)點的(de)匯總資料，供(gong)產品規劃、產品開發設計(ji)、過程(cheng)控制等決策時參考。

公(gong)司以“用戶(hu)至上、誠信為本，廣結善緣，務實(shi)創新(xin)”為核心價值觀，要(yao)求業務人員(yuan)對于任何一位客戶(hu)，不論他下單與否(fou)，都(dou)(dou)要(yao)做到(dao)熱情、周(zhou)到(dao)，都(dou)(dou)要(yao)盡(jin)量滿(man)足他們的所有(you)合理需求。制(zhi)訂了(le)《與顧客有(you)關要(yao)求控制(zhi)程序》等，從各方面增加業務人員(yuan)的技(ji)能和素質(zhi)，提(ti)升(sheng)了(le)顧客成交率。

公司建立顧客(ke)回訪制度，采取顧客(ke)自(zi)愿形式，記錄顧客(ke)聯系電(dian)話、電(dian)梯型號、訂購時(shi)(shi)間等相(xiang)關(guan)信息，在顧客(ke)購買一(yi)段時(shi)(shi)間后（通常(chang)是(shi)一(yi)年內）進(jin)行電(dian)話回訪，并適(shi)時(shi)(shi)推介新(xin)款，提(ti)升顧客(ke)滿意度。

公司建(jian)立及(ji)時反饋處理(li)用戶(hu)投(tou)訴(su)意見的(de)(de)快速反應機制，投(tou)訴(su)/應急處理(li)的(de)(de)響應時間原則上不超過1天，對不可預(yu)測的(de)(de)變化，及(ji)時采取應對措施(shi)。